Atención al cliente y técnicas de primeros auxilios emocionales
En este módulo se abordarán los siguientes temas:
- Crisis
- Tipos de crisis
- Reacciones frente a la crisis
- Principios de primeros auxilios psicológicos aplicados al servicio al cliente
En caso de dudas o consultas adicionales contactar a la facilitadora del curso al correo electrónico: isuarez@infocoop.go.cr o al teléfono: 2256-2944 ext 2714.
Se debe de tener tacto a la hora de atender a personas en crisis
Super valioso todos los aportes, realmente la pandemia nos ha permito cambiar muchas cosas en nuestra formas de pensar .
Segun sea la persona asi se tiene que saber como se le trata mas si son adultos mayores que requieren un trato mas especial.
Es importante el escuchar y dar atención a los demás e intentar comprender sus sentimientos y emociones, con ello se puede lograr proponer alternativas para sus posibles dificultades. Cada persona vive su propia batalla por lo que no se debe juzgar sus situaciones.